Akbank Juzdan Kampanyasında Eğitim Harcaması 6 Taksit Olarak İşlenmedi

Akbank’ın Juzdan uygulaması üzerinden duyurulan “Eğitim Kurumlarına Özel Peşin Harcamalarına 6 Taksit Fırsatı” adlı, 7–31 Ocak 2026 tarihleri arasında geçerli kampanyaya zamanında katıldım. Kampanya şartlarına uygun şekilde, 28 Ocak 2026 tarihinde Antalya’da bulunan Özel Cem Yuva Anaokulu’na Akbank kredi kartımla 275.000 TL tutarında peşin ödeme gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrolde, bu ödemenin kampanya kapsamında olması gerekirken 6 taksit olarak yansıtılmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün, 28 Ocak 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm temsilci, ödeme yaptığım kurumun sistemlerinde “Eğitim” kategorisinde değil, farklı bir kategoride göründüğünü ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Ödemenin yapıldığı kurumun resmi ve fiilen bir eğitim kurumu olduğunu defalarca vurgulamama rağmen, bu açık gerçek dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Söz konusu kurumda başka velilerin aynı banka kartı ve benzer kampanyalar kapsamında sorunsuz bir şekilde taksitlendirme yapabildiğini biliyorum. Ayrıca ben de geçen yıl yine aynı eğitim kurumunda başka bir banka üzerinden benzer bir kampanyadan hiçbir sorun yaşamadan faydalanmış bulunmaktayım. Buna rağmen Akbank, bariz bir eğitim harcaması olan bu işlemi kendi iç kategori tanımlamalarını gerekçe göstererek keyfi biçimde kampanya dışı bırakmış ve konuyu çözmeye yönelik makul bir çaba göstermemiştir.

Bugün itibarıyla söz konusu ödeme hâlâ tek çekim olarak görünmekte, herhangi bir taksitlendirme, iade ya da düzeltme yapılmamaktadır. Akbank’ın Juzdan uygulaması üzerinden sunduğu kampanya bilgilendirmesinin bu haliyle yanıltıcı, eksik ve tüketiciyi mağdur edici nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Özel Cem Yuva Anaokulu’na yaptığım 275.000 TL tutarındaki harcamanın ilgili kampanya kapsamına alınarak vade farksız 6 taksite bölünmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin hesap hareketlerime yansıtılmasını talep ediyorum.