Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Eğitim Harcamamda 9 Taksit Kaybı

Akbank Axess kredi kartımla ilgili eğitim harcaması taksit kampanyası konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17.01.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini eğitim harcamalarında geçerli taksit kampanyalarını öğrenmek için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut kartımın Mastercard olduğunu, Visa kart gönderilmesi halinde eğitim harcamalarında vade farksız 9 taksit yapılabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve kartımın kuryeye verildiğini öğrendim.

Ancak Akbank Mobil ve Juzdan uygulamalarında bahsedilen bu kampanyaya dair herhangi bir bilgi veya tanımlama göremedim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, böyle bir kampanya olmadığını, bazı kampanyaların kişiye özel tanımlanabildiğini ancak bana uygun olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte kart talebim, basım süreci ve beklemem nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve özel okul için yapacağım yaklaşık 250.000 TL tutarındaki eğitim ödemesinde erken kayıt indirimini kaçırma aşamasına geldim.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi baştan yanlış ise, taksit yapılamayacağı bana en başta açıkça söylenebilirdi. Visa kart gönderelim diyerek gerçekte olmayan bir kampanya vaadiyle oyalanmam, maddi zarara yol açabilecek bir durum oluşturmuştur. Bu nedenle, kayıt altındaki telefon görüşmelerimin incelenmesini, tarafıma verilen bilginin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özel okul ödemem için vade farksız en az 9 taksit imkânının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.