to read complaints and reviews, or file yours.Eğitim Ödemesinde +4 Taksit Kampanyası Otomatik Olarak İşlenmedi
Akbank’ın 31 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli olan eğitim ödemelerinde 2‑8 taksit arası işlemlere +4 taksit kampanyasından yararlanmak istedim. 16.12.2025 tarihinde Axess Platinum kartımla 195.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım ve ödememi 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına eksiksiz uymama rağmen ek +4 taksit otomatik olarak uygulanmadı.
Kampanyayı kullanmadan önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyanın otomatik katılımlı olduğunu, ayrıca bir başvuru yapmama gerek olmadığını, eğitim kurumu olması ve ödemenin 2‑8 taksit arasında yapılmasının yeterli olacağını söylediler. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşüp özellikle teyit almama rağmen kampanya yine de karta yansıtılmadı.
Sorun sonrası tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez pos cihazından +taksit işlemi seçilmesi gerektiği söylendi. Ancak işlem yaptığım kurumun pos cihazında böyle bir seçenek bulunmamaktadır. Ayrıca Akbank uygulamasında yer alan kampanya detaylarında da pos cihazından +taksit seçilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Görüşmelerimin dinlenmesi için iki kez kayıt oluşturdum, buna rağmen çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılmıştır.
Tüm kampanya koşullarına uymuş olmama ve müşteri temsilcilerinden bu yönde net teyit almış olmama rağmen tarafıma +4 taksit hakkım tanımlanmamıştır. Eğitim ödememe ilişkin bu kampanyadan taahhüt edildiği şekilde yararlanılmayı ve kartıma geriye dönük olarak +4 taksitin tanımlanmasını, ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili hiçbir yetkili tarafıma dönüş sağlamadı. Akbank borcum kapandığı takdirde ilişkimi keseceğim. Herkesin başına gelebilir. Lütfen banka ile çalışırken sadece faiz oranları krediler vs gibi konulara dikkat etmeyin. Güven ve müşteri hizmetleri daha önemli. Geçen yıl Akbank ın mobil bankacılık ve hesaplara 2 gün boyunca kimse girememişti. Bunları da göz önünde bulundurmanızı rica ederim. Benim gibi mağdur olmanızı istemem.
Akbank’ın 31 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli olan eğitim ödemelerinde 2‑8 taksit arası işlemlere +4 taksit kampanyasından yararlanmak istedim. 16.12.2025 tarihinde Axess Platinum kartımla 195.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım ve ödememi 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına eksiksiz uymama rağmen ek +4 taksit otomatik olarak uygulanmadı. Kampanyayı kullanmadan önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyanın otomatik katılımlı olduğunu, ayrıca bir başvuru yapmama gerek olmadığını, eğitim kurumu olması ve ödemenin 2‑8 taksit arasında yapılmasının yeterli olacağını söylediler. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşüp özellikle teyit almama rağmen kampanya yine de karta yansıtılmadı. Sorun sonrası tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez pos cihazından +taksit işlemi seçilmesi gerektiği söylendi. Ancak işlem yaptığım kurumun pos cihazında böyle bir seçenek bulunmamaktadır. Ayrıca Akbank uygulamasında yer alan kampanya detaylarında da pos cihazından +taksit seçilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Görüşmelerimin dinlenmesi için iki kez kayıt oluşturdum, buna rağmen çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılmıştır. Tüm kampanya koşullarına uymuş olmama ve müşteri temsilcilerinden bu yönde net teyit almış olmama rağmen tarafıma +4 taksit hakkım tanımlanmamıştır. Eğitim ödememe ilişkin bu kampanyadan taahhüt edildiği şekilde yararlanılmayı ve kartıma geriye dönük olarak +4 taksitin tanımlanmasını, ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sorunla bende karşı karşıya kaldım bilgi almak istedim çelişkili cevap aldım kısacası kampanya reklamı 10 numara ama icraat koskoca sıfır doğru dürüst bilgi vermekten yoksunlar, böyle bir bankanın bu duruma düşmesi iyi değil