N11 Siparişlerimde Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden yaptığım iki ayrı sipariş için Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. Aynı satıcıya, aynı adrese giden iade gönderilerimden birinin takip numarası 221683749, diğerinin ise 221683458. Ürünleri Bursa’dan iade olarak gönderdim, şu an İstanbul’da ve teslim adresine çok yakın bir lokasyonda görünmesine rağmen günlerdir dağıtıma çıkmıyor.

Başta dijital haritada gönderilerin teslim adresine yaklaşık 26 dakikalık sürüş mesafesinde olduğunu görebiliyordum. Buna rağmen gönderiler iki gündür teslim edilmedi ve bugünle birlikte üçüncü güne giriyorum. N11 sisteminde tahmini teslim tarihi önce 29 Eylül olarak görünürken, daha sonra 30 Eylül’e güncellendi. Ayrıca daha önce görülen harita konum bilgilerinin şu an tamamen kaybolduğunu ve buna paralel şekilde teslim tarihlerinin ötelenmeye başladığını da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak konuyu üstlenmediklerini ve kargo firmasına yönlendirdiklerini belirttiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kontrol ediyoruz” yanıtını alıyorum, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve gönderilerin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Gönderilerimin bir an önce teslim edilmesini, teslimat sürecindeki bu anlamsız gecikmenin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.