to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Ve Şube Erişimi Olmadığı İçin Askerlik Borcunda İcra Mağduru
Akbank ile yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle askerlik sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eylül ayının 7’sinde askerlik görevimi yapmak üzere Kıbrıs’a gittim ve o tarihte bankanıza yaklaşık 7.000 TL borcum bulunuyordu. Askerlik sürecinde Türkiye hattım önce servis dışı kaldı, ardından tamamen kapandı. Bu nedenle Akbank Mobil uygulamasına giriş yapamadım ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadım.
Mobil uygulamaya giriş için gerekli doğrulama kodları, kapalı olan eski numarama gönderildiği için hesabıma erişim sağlayamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı numaraya gelen kod istendiğinden herhangi bir işlem yapamadım. Tarafıma mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak ikamet ettiğim Hakkari/Yüksekova’da Akbank şubesi bulunmadığı için borcum hakkında bilgi alma ve ödeme yapma imkanım tamamen ortadan kalktı.
Askerlik gibi zorunlu bir görev nedeniyle ve tamamen elimde olmayan sebeplerle bankanızla iletişim kuramamama rağmen, borcumun icra takibine düşmüş olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Borcumu ödemek gibi bir niyetim hiçbir zaman olmadı; sadece erişim ve iletişim engeli nedeniyle süreçten tamamen kopmak zorunda kaldım.
Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak icra sürecinin, faizlerin ve gecikme bedellerinin yeniden değerlendirilmesini, borcumun makul koşullarla yeniden yapılandırılarak bana uygun taksitlerle ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan icra kaydının kredi kayıt bürosunda ve tüm resmi sicilimde tarafımdan kaynaklanmayan nedenlerle oluştuğunun kabul edilerek silinmesini veya düzeltilmesini istiyorum.
Son olarak, Hakkari ve ilçelerinde Akbank şubesinin bulunmaması sebebiyle hem benim hem de bölgedeki diğer vatandaşların benzer sorunlar yaşadığını düşünüyorum. Bu konuda da gerekli planlama ve iyileştirmelerin yapılmasını önemle bekliyorum.
Gelişme
Akbank nezdindeki kredi borcumla ilgili olarak askerlik sürecimde yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eylül ayının 7’sinde askerlik görevimi yapmak üzere Kıbrıs’a gittim. O tarihte bankanıza yaklaşık 7.000 TL kredi borcum bulunuyordu. Askerlik sürecinde Türkiye hattım önce servis dışı kaldı, ardından tamamen kapandı. Bu nedenle Akbank Mobil’e giriş yapamadım ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadım. Mobil uygulamaya giriş için doğrulama kodları kapalı olan eski numarama gönderildiği için hesabıma erişim sağlayamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı numaraya gelen kod talep edildiğinden hiçbir işlem gerçekleştiremedim. Bana tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak ikamet ettiğim Hakkari Yüksekova’da Akbank şubesi bulunmadığı için borcum hakkında bilgi alma ve düzenli ödeme yapma imkanım olmadı. Zorunlu bir kamu görevi olan askerlik nedeniyle ve tamamen elimde olmayan teknik sebepler yüzünden bankanızla iletişim kuramamama rağmen kredi borcumun icra takibine düşmüş olduğunu bir hafta önce öğrendim ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Borcumu ödememe gibi bir niyetim hiçbir zaman olmadı; sorun yalnızca erişim ve iletişim engelinden kaynaklandı. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak icra sürecinin, faizlerin ve gecikme bedellerinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bu kalemlerde indirim veya silme yoluna gidilmesini ve kalan borcumun makul taksitlerle yeniden yapılandırılarak tarafıma ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Hakkari ve ilçelerinde Akbank şubesi bulunmamasının, özellikle benim gibi zorunlu görev nedeniyle kısıtlı imkânlarla işlem yapmak zorunda kalan vatandaşlar açısından ciddi mağduriyet oluşturduğunu belirtmek isterim. Bu konuda da bölgedeki müşterilerinizin daha fazla mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ad Soyad: Yüksel A*** Tarih: 03/04/2026
Akbank ile iletişim kuramadığım, mobil uygulamaya erişemediğim ve şube bulunmadığı için borcumun icra takibine düşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya gelişme elde edemedim, talep ettiğim zarar‑hasar tazmini ve borç yapılandırması hâlâ beklemede.
