Akbank Mobil Erişimimin Açıklama Yapılmadan Kapatılması Ve Şubeye Gitme İmkansızlığı

Akbank’ın yıllardır müşterisiyim ve yurt dışında yaşıyorum. Tek aktif hesabım Akbank’taki hesabım olmasına rağmen bugün içerisinde Akbank mobil erişimim hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden kapatıldı. Uygulama üzerinden hesabıma giremiyorum ve bu nedenle hesaplarıma ve paramı yönetmeye erişimim tamamen kesilmiş durumda.

Sorunu çözmek için cep telefonu numaram üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim ancak müşteri temsilcisine bağlanmam engelleniyor ve görüşme sağlayamıyorum. Bana sadece şubeye gitmem söyleniyor. Ancak şu anda Kıbrıs’ta yaşıyorum ve fiziken Türkiye’ye gitme imkanım yok. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak tüm bankacılık işlemlerimi Akbank mobil üzerinden yürütüyordum ve şu anda hiçbir çözüm kanalına ulaşamıyorum.

Herhangi bir güvenlik gerekçesi ya da detaylı bir bilgilendirme yapılmadan mobil erişimimin kapatılması ve müşteri temsilcisine erişimimin engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan, yurt dışında yaşadığım ve şubeye gidemediğim de dikkate alınarak, gerekli güvenlik kontrolleri uzaktan yapıldıktan sonra hesabıma ve Akbank mobile erişimimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.