Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme Ve Yüz Tanıma Sorunu

Akbank Mobil uygulamasına giriş şifremi unuttuğum için, uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını izleyerek şifremi yenilemek istedim. İstenilen tüm bilgileri doğru girmeme rağmen uygulama bu işlemi defalarca reddetti ve ilerlememe izin vermedi.

Son aşamaya geldiğimde yüz tanıma özelliği ile selfie isteniyordu. Selfie çekerken uygulamanın istediği tüm hareketleri ve yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmemize rağmen hiçbir şekilde onay vermedi, herhangi bir hata veya uyarı mesajı da göstermedi. Üç kişi birlikte defalarca denememize rağmen bir tane bile başarılı deneme olmadı ve şifremi yenileyemedim.

Bu kadar temel bir işlem için bu kadar amatörce ve çalışmayan bir mobil uygulama ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Şifremi yenileyemediğim için mobil bankacılığa giremiyor, borçlarımı da ödeyemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu koşullarda borcumu ödemek istemiyorum.