Akbank Mobil Şifre Sıfırlama İçin Şube Ziyareti Gerektirmeyen Çözüm Talebi

Akbank mobil uygulama şifremi unuttuğum için bugün içinde defalarca sıfırlamaya çalıştım ancak bir türlü başarılı olamadım. Banka kartıma daha önce bir şifre tanımlamadığım için sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor, uzaktan işlem yapmama izin vermiyor.

Mobil uygulama üzerinden yeni şifre almaya çalıştığımda şifre oluşturuyorum fakat sistem bu şifreyi de kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda şifrem olmadığını belirttiğim halde beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor ve yine şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Çalışma ve zaman durumum nedeniyle şubeye gidecek vaktim olmadığı için şu an hesabıma erişemiyor, hiçbir işlem yapamıyorum.

Akbank’tan talebim, şubeye gitmek zorunda kalmadan kimlik doğrulamasının uzaktan yapılması ve mobil bankacılık şifremi oluşturabilmem için çözüm üretilmesi, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanarak bu sürecin hızla sonuçlandırılmasıdır. Hesabıma güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını istiyorum.