Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Alınamaması Ve Engelli Müşterinin Şubeye Zorlanması

Babam Akbank kredi kartı borcunu ödemek için geçen haftadan beri Akbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalışıyor; ancak dijital kanallardan hiçbir şekilde işlem yapamıyoruz. Babamın %96 engelli raporu var ve bu nedenle şubeye gitmesi zaten başlı başına çok zor bir süreç.

Şifreyi hatırlamadığımız için “şifre al” adımından, kendi telefonundan T.C. Kimlik numarası ve kayıtlı telefon numarasını girerek ilerlemeye çalışıyoruz. Kredi kartı olmasına rağmen sistem “buna uygun kart yok, şubeye gidin” şeklinde hata veriyor ve yeni şifre oluşturmamıza izin vermiyor. Ekte, bu hatayı gösteren ekran görüntüsünü paylaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da hiçbir makul gerekçe sunulmadan kartın blokeli olduğunu, bu yüzden şifre alamadığımızı ve mutlaka şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. 2026 yılında, dijital çağda, ağır engelli bir bireyin en Basit Ödeme için dahi şubeye gitmek zorunda bırakılması hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir erişilebilirlik sorunudur. Bu süreç yüzünden kart borcunu zamanında ödeyemedik ve gecikmeye düşmüş durumdayız.

Babamın engel durumu da göz önüne alınarak, karttaki blokajın gerekçesinin açıklanmasını, mobil bankacılığa erişimin acilen açılmasını, şifre alma sorununun çözülmesini ve bu süreç yüzünden oluşan gecikme ve faiz gibi tüm finansal mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.