Akbank Direkt Kart Şifre Yenilemede Yapay Zeka Asistanı Problemi

Akbank müşterisiyim ve Akbank Direkt kartımı kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür cep mobil şifremi alamadığım için uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yenilemek istediğimde, sistem beni bir yapay zeka asistanına yönlendiriyor. Defalarca denememe rağmen şifremi oluşturamıyorum.

Yaklaşık 35 kere deneme yaptım, her seferinde ilk adımda aldığım şifreyi ikinci kez girdiğimde sistem yanlış diyor ve sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ancak müşteri hizmetlerinden de net bir yanıt alamıyorum, sorun çözülmüyor. Bu süreç hem çok yorucu hem de müşteriyi bilinçli olarak zorlaştırıyormuş gibi hissettiriyor.

Diğer bankalarda aynı işlemi çok daha kolay bir şekilde yapabilirken Akbank’ta bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil. Cep mobil şifremi alamadığım için bankacılık işlemlerimi yapamıyorum ve mağdur oluyorum. Bu nedenle kartımın borcunu ödeyip kartı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, bu yapay zeka ile şifre alma sürecindeki teknik sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesi ve müşterilerin gereksiz yere yıpratılmaması, ayrıca konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçerek net bir açıklama yapmasıdır.