Şifre Unutulması Ve Kart Kaybı Nedeniyle Sesli Yanıt Sisteminde Kapanma

Yaklaşık iki haftadır Akbank ile hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Akbank mobil bankacılık şifremi unuttum, banka kartımı da kaybettim. Fabrikada günde 8–12 saat çalıştığım için şubeye gitme imkanım olmuyor, buna rağmen acil olarak banka kartıma bağlı esnek hesap borcumu ödemem gerekiyor.

444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli sesli yanıt sisteminde kaldım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde dahi benden şifre isteniyor. Zaten sorunum şifrelerimi unutmuş olmam; hem kart şifremi hem de mobil bankacılık şifremi hatırlamadığım için hiçbir işlem yapamıyorum. İnternetten ya da telefondan çözmek istediğim her adımda yine kart ve mobil şifre istendiği için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Neticede Akbank’a kayıtlı bir müşteriyim ve sistemlerinde tüm bilgilerimin göründüğünü düşünüyorum. Şubeye gidebilsem bu sorunu orada çözerim fakat mevcut çalışma koşullarım nedeniyle bu mümkün değil. Kartım ve mobil şifrem olmadan, kimlik doğrulamasını farklı bir yöntemle yaparak esnek hesap borcumu ödeyebileceğim ve tekrar mobil bankacılık kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini, sesli yanıt sisteminde şifre zorunluluğu yüzünden müşterilerin temsilciye ulaşamamasının da giderilmesini talep ediyorum.