Akbank Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Şube Zorunluluğu Ve Kredi Sicilime Olumsuz Etki

Akbank mobil bankacılık uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. İki gün önce art arda yanlış şifre denemesi yaptıktan sonra uygulama beni şifre alma bölümüne yönlendirdi. Şifre al ekranında istenen tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem, işlemi tamamlamayıp en yakın Akbank şubesine gitmem gerektiğini söyleyen bir uyarı verdi.

Ben Akbank müşterisiyim, hesaplarım sistemde açıkça görülebiliyor ancak buna rağmen şu anda hiçbir şekilde mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Fiziksel olarak şubeye gidebilecek durumda değilim ve müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de Bankkart şifrem ve mobil bankacılık şifrem olmadığı için beni temsilciye bağlayamayacaklarını söyleyip tekrar şubeye yönlendiriyorlar.

Bu nedenle mobil bankacılığa erişemediğim için 4.170 TL tutarındaki borçlarımı zamanında ödeyemedim ve şu an kredilerim gecikmeye girdi. Kredi sicilimin bu süreç yüzünden ciddi şekilde bozulduğunu düşünüyorum ve bu mağduriyetin tek sorumlusunun Akbank olduğunu belirtmek istiyorum. Aynı banka hem ödemelerinizi yapmanız gerektiğini söylemek için arayıp hem de şifre veremediği için ödemelerimi yapmama engel oluyor, ardından da “yapabileceğimiz bir şey yok, şubeye gitmelisiniz” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Şubeye gitmeden, kimlik doğrulama ve güvenlik süreçleri uzaktan tamamlanarak mobil bankacılık erişimimin acil şekilde açılmasını, gecikmeye giren 4.170 TL tutarındaki borç nedeniyle kredi sicilimde oluşan olumsuz kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçten kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.