Akbank Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Ve Para Transferi Sorunu

Akbank’ın hem iOS hem de Android mobil bankacılık uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4 gündür kredi kartı borcumu ödemeye çalıştığımda ekranda “Cobol programı çağırmada hata” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı zamanda başka bir hesaba para gönderme gibi işlemleri de gerçekleştiremiyorum. Bu durum, bankacılık sistemi tarafında bir açık veya teknik aksaklık olduğunu düşündürüyor.

Sorun nedeniyle kredi kartı borcumu ödeyemiyor, para transferi yapamıyor ve temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hem iOS cihazımda hem de daha önce Android cihazda benzer sıkıntıları yaşamış olmam, problemin cihazdan değil bankanın sistemlerinden kaynaklandığını gösteriyor.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sürekli olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak bulunduğum yerde Akbank şubesi yok ve sırf bankanın teknik hatası yüzünden şubeye gitmek zorunda bırakılmak, kabul edilebilir bir durum değil. Telefon üzerinden ya da uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Akbank’ın bu teknik sorunu acilen çözmesini, mobil uygulama üzerinden kredi kartı borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmemi ve diğer bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebilmemi istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin “şubeye gelin” demek dışında gerçek bir çözüm üretmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapmalarını talep ediyorum. Müşteri numaram 31896755