Akbank Mobil Uygulamasında Kartım Bulunmuyor Hatası Limit Artışı İsteğimi Engelliyor

Emekliyim ve aynı zamanda Akbank Feriköy şubesinde maaş müşterisiyim. Emekli maaşımın dışında her ayın 1’inde yaklaşık 100.000 TL düzenli maaş ödemem yapılıyor, toplamda aylık elime geçen tutar yaklaşık 150.000 TL’dir. Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ve kart borcumu da her ay düzenli, gününde ve eksiksiz olarak ödüyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Akbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı limit artırımı talebinde bulundum. Ancak sistem, “işlem yapmak için kartınız bulunmuyor” şeklinde bir uyarı veriyor ve limit artırımı işlemini hiç yaptırtmıyor. Yani hem kartım aktif olarak kullanılıyor hem her ay yaklaşık 8.000 TL ve üzeri ödeme yapmama rağmen, mobil kanaldan limit artırımı talebinde bulunamıyor, bu kart için işlem yapılamıyor deniyor ve “şubeye gelin” yönlendirmesi yapılıyor.

Şu an kredi kartı limitim 8.250 TL ve limitimin 30.000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum. Kartımı ağırlıklı olarak gıda ve temel ihtiyaç alışverişlerinde kullanıyorum. Düzenli gelirimin ve ödeme performansımın bu limit için yeterli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen “kartınız bulunmuyor” uyarısı alarak limit artışı talebimin sistemsel olarak engellenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi banka gözünde borcunu ödemeyen biri gibi hissetmeme neden oluyor.

Akbank’tan, bu sistem hatasının veya engelinin nedenini tarafıma net bir şekilde açıklamasını, kredi kartımın mobil uygulamada sorunsuz görünmesini ve limit artış talebimin gelir durumum ve ödeme düzenim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini acil olarak talep ediyorum. Bu sorunun giderilmesi halinde uzun yıllar Akbank ile çalışmaya devam etmek istiyorum.