Akbank Mobil Uygulamasında Chip Para Kampanyası Hakkında Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden Chip Para kampanyaları ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanın düzenlemiş olduğu kampanyalardan kazandığım chip paralarla harcamalar yaptım. Bir süre sonra mobil hesabıma girdiğimde Chip Para bakiyemin eksiye düştüğünü gördüm ve ne olduğunu anlayamadım. Madem bu chip parayı kazanmamışım, neden önceden hesabıma yansıtıldı, yansıtıldıysa neden sonradan geri alınıyor, bunun hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Akbank’ı aradım ve özellikle şunu sordum: “Chip paradaki bu eksi bakiyeyi benim kendi hesap bakiyemden çekmezsiniz değil mi? ” Telefonda bana açıkça “Hayır, bu eksilen Chip Para bir sonraki kazanımlarınızdan düşülecek, chip paralar bakiyedeki parayla karşılanmaz.” şeklinde bilgi verildi. Yaklaşık 963 TL civarında bir eksi Chip Para bakiyem vardı ve bu paranın kesinlikle hesabımdan çekilmeyeceği özellikle söylendi.

03.11.2026 tarihinde hesabıma 2.000 TL para geldi. Sabah tekrar kontrol ettiğimde hesap bakiyemin 1.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Hesap hareketlerime baktığımda “Chip Para borç ödemesi” şeklinde bir işlemle kalan tutarın hesabımdan çekildiğini fark ettim. Yani daha önce kesinlikle yapılmayacağı söylenen işlem, hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan hesabıma gelen paradan tahsil edilmiş oldu.

Bankanın kendi kampanya ve sistem hatalarından neden müşteriler sorumlu tutuluyor, bunu anlayamıyorum. Üstelik müşteri temsilcisinden aldığım bilgi tamamen yanlış çıkmış durumda ve bu yanlış yönlendirme sonucunda ben maddi zarara uğradım. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, hesabımdan Chip Para borcu adı altında çekilen tutarın iadesini ve tarafıma neden yanlış bilgi verildiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Akbank’ın en kısa sürede çözüm üretilmiş şekilde benimle dönüş yapmasını istiyorum.