to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulamada Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Akbank mobil uygulaması üzerinden EFT-Havale limit artırımı yapmak istediğimde, kimlik doğrulama adımında sürekli “Kimlik Doğrulama İşlemi için uygun olmadığından işlemini tamamlayamadık” hatası alıyorum. İşlemi iPhone 14 Pro cihazımda, yeni tip çipli ve hasarsız T. C. Kimlik kartımla defalarca denedim, yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor.
Sorunun çözümü için hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Şubeden transfer yapmak zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 800 TL ek ücret ödedim.
Ne mobil uygulamada, ne şubede, ne de müşteri hizmetlerinde herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank mobil bankacılık üzerinden EFT günlük limitimin bilgim dışında düşürüldüğünü fark ettim. Daha önceki aylarda aynı tutarda transferlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebiliyordum; ancak bu kez işlem sırasında limitimin azaldığını gördüm. Bu durum nedeniyle işlerim aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Kendi talebim ve bilgim dışında yapılan bu limit değişikliğinin eski haline getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
