Akbank Mobil Şifre Sıfırlama Hatası Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Uzun zamandır Akbank mobil şifremi unuttum ve bu yüzden yeniden şifre almak istedim. Kimlik bilgilerimi yazdım ve yeni şifre oluşturmam için SMS ile gelen 6 haneli kodu girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyor ve işlemlere en baştan başlayıp yeniden yaptığım için sistem, şubeden devam etmemi söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu çözmek istediğimde, Akbank'ın bana göndermiş olduğu hesap kartında kart numarası yazmadığı için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bunun sonucunda en yakın Akbank şubesinde (7.07.2025) 1 saat sıra bekleyip müşteri hizmetlerine geldiğimde aynı işlemleri o da yaptı ve Akbank şubesinde bile aynı mobil hatayı verdi. Bunun sonucunda bana sürekli 'Telefonunuz yurt dışı mı?' veya 'Herhangi başka uygulamalar yüklediniz mi?' gibi sorular sorulup, kendi mobil banka uygulamalarının hatasını benden bulmaya çalıştılar (bu arada telefonum yurt içi ve iyi bir telefona sahibim). Akabinde şubede sorunum çözülmedi ve sorunun tam çözümü için hesap hakkında bu sorunla ilgili inceleme başlattılar. Bugün (8.07.2025) Akbank tarafından aranarak, arayan müşteri temsilcisi hanımefendi konuyla ilgili yardımcı olacağını ve dilerseniz mobil uygulamayı yükleyerek size gelemeyen 6 haneli kodu yönlendireceğini söyledi. Fakat benim sorunum bu değil; Akbank mobil uygulaması ne kadar hatalı ve problemliyse, sanırım müşteri hizmetleri de benim şikayet ettiğim konuyu anlamakta sorun yaşıyor. Arayan hanımefendiye de şikayetimi belirttim ve o da şubedeki gibi 'Telefonunuz yurt dışı mı?' sorusunu sordu. Benim sorunum, 6 haneli kod gelmesine rağmen mobil şifremi sıfırlama aşamasına geçemiyorum çünkü mobil uygulamanız hata veriyor. Gönderilen kod yanlış veya yanlış bilgiler diyerek şifre sıfırlama veya herhangi bir işlem yapamıyorum. Her şeyi eksiksiz ve şubede aynı şekilde yaptığımız halde ve ayrıca şubedeki tabletinizden denediğimiz halde de olmadı. Müşteri temsilcisi hanımefendiyle bu konuyla ilgili herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, çözüm araştırması da sunulmadı. Dalga geçiyormuş gibi 'Tamam o zaman, ben buraya sizi aradık, yardımcı olduk notunu düşüyorum. Aramadan sonra anketimiz var, katılabilirsiniz.' dedi. Bu mu sizin yardımcı olmanız, çözümünüz? Koskoca Akbank mağduriyetimi gideremiyor; ne şubede ne de müşteri temsilcileriyle, ne de kendim müşteri hizmetlerine bağlanırken kartın numarası olmadığı için mağdur oluyorum. Bu mağduriyetlerimin giderilmesini, çözümünü istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.