Yeni Pompa Paslı Su Kaçağı İçin Garanti Reddi Ve İlgisiz Servis

Wilo markasına ait TOP‑Z 25/6 art 204 55 22 Artikel kodlu sirkülasyon pompasını sıfır tesisat üzerine, Çir Çir Mahallesi Atatürk Caddesi No:179/1 Eyüpsultan / İstanbul adresindeki konut projemizde 22.05.2026 tarihinde devreye aldık. Ürün sadece yaklaşık 20 gün kadar kullanıldıktan sonra pompanın gövdesinden paslı su kaçağı olduğunu fark ettik.

Wilo yetkili servisi Akser Teknoloji gelip ürünü yerinde inceledi ve sorunun bizden, yani tesisattan kaynaklı olmadığını, pompanın değişmesi gerektiğini belirtti. Ardından Wilo’ya servis raporu sunuldu; ancak 28.09.2026 tarihli, 221011632 numaralı iş emrine istinaden tarafımıza gönderilen mailde, yapılan kontroller sonucu pompanın tesisat kirliliğinden kaynaklı hasarlandığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bildirildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki tesisat tamamen yeni, sıfır yapılan bir tesisattır ve şu anda konut sakinleri mutfak ve banyo ihtiyaçlarını herhangi bir paslı ya da kirli su problemi yaşamadan gidermektedir. Yani tesisatta Wilo’nun iddia ettiği türde bir kirlilik söz konusu değildir. Buna rağmen, sırf değişim yapılmaması için öne sürülen bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Wilo’nun sabit hattını defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman hatta ulaşamıyoruz; ulaştığımız zamanlarda ise “ilgileneceğiz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Yıllardır Wilo ürünlerini satan ve kullanan biri olarak ilk defa bu ölçüde bir mağduriyet ve ilgisizlik yaşıyorum.

Yeni devreye alınmış ve çok kısa süre kullanılmış bir pompanın bu şekilde paslı su kaçağı yapması, kullanıcı hatası veya tesisat kirliliği bahanesiyle garanti dışı bırakılamaz. Pompanın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden birebir aynı modelle değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.