Akbank Kredi Kartım Bilgisi Dışında Kapatıldı Ve Mil Puanlarım Silindi

Akbank kredi kartımla ilgili tamamen bilgim dışında gerçekleşen bir kapatma işlemi ve buna bağlı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartım elime ulaşmadığı için 29 Temmuz Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak kartımın adrese teslim edilemediğini, şubeye yönlendirilmesini talep ettim ve bu talebim onaylandı. Ancak aynı gün içinde kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmış.

Kredi kartımın kapatıldığına dair ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Gün içinde kartım hâlâ elime ulaşmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kapatıldığını bu görüşme sırasında öğrendim. Herhangi bir güvenlik gerekçesi, şüpheli işlem ya da yanlış kullanım iddiası da tarafıma iletilmedi.

Kartımın içinde biriktirdiğim ve çeşitli kampanyalar sonucu hak kazandığım 820 bin mil puanım bulunuyordu. Mobil uygulama üzerinden ekran görüntüsü alınmasına izin verilmese de, bu mil puanlarını kazandığıma dair Akbank’tan gelen mesajlar hâlâ duruyor. Buna rağmen kartım kapatılırken mil puanlarım da tamamen silinmiş durumda.

Akbank’tan, yeniden talep ettiğim kredi kartımın açılmasıyla birlikte, önceki kartımda hak ederek kazandığım 820 bin mil puanımın eksiksiz şekilde yeni kartıma aktarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.