to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kredi Kartı Kapatılması Ve Açıklama Talebi
Akbank’a ait 2572 ile biten kredi kartım, bilgim ve onayım olmadan, tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması yapılmadan yaklaşık 2–3 ay önce kapatılmış. Banka tarafından “size ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe sunuluyor; ancak bana hiçbir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Günümüzde bankaların müşteriye ulaşması için SMS, e-posta ve telefon gibi birçok iletişim kanalı varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Söz konusu kartı aktif olarak kullanan bir müşteriydim ve kartımın haberim olmadan kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eğer gerçekten iletişim kurulmaya çalışıldıysa, bunun hangi tarih ve hangi kanallar üzerinden yapıldığının tarafıma kanıtlı şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin detaylı olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.
Buna ek olarak, müşteri temsilcisi yeni kart başvurusu almış, kartım onaylanmamış ve bu durum da Kredi Kayıt Bürosu sicilimi etkilemiştir. Mevcut kartımın tarafıma yenilenerek ilerletilmesini talep ediyorum; aksi halde BDDK'ya da bildirimde bulunacağım.
Gelişme
Akbank’a ait sonu 2572 ile biten kartımın son kullanım süresi yaklaşık 6 ay önce doldu. Normal işleyişte bankanın bu kartı otomatik olarak yenileyip adresime göndermesi gerekirken ne yeni kartım tarafıma ulaştırıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha da önemlisi, hiçbir şekilde bana haber verilmeden kartım tamamen kapatılmış. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını kendileri de doğruladı ve bu kez yeni kart başvurusu aldılar, ancak bu başvuru da onaylanmadı. Oysa burada yapılması gereken, mevcut kartımın yenilenmesi iken, sanki yeni bir kart talep ediyormuşum gibi işlem yapılması hem süreci uzatmakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Kartımın, haksız ve habersiz bir şekilde kapatılması sonucu kullanamadığım bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Kartımın, yenileme süreci işletilerek yeniden aktif hale getirilmesini ve yeni kartımın en kısa sürede güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın kuryeden geri döndüğü söyleniyorsa bununla ilgili bana yazılı veya net bir bilgi verilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
