to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Bilgilendirme Yapılmadan Anında Kapatıldı, Yeni Kart Gelene Kadar Mağduriyet
Akbank hesap kartımın temassız özelliği bozulduğu için bugün müşteri hizmetlerini arayarak yeni kart talebinde bulundum. Ancak mevcut kartımın kullanım dışı bırakılması konusunda bana hiçbir şekilde sorulmadı ve kartım anında kapatıldı. Daha önce benzer durumlarda yeni kart elime ulaşıncaya kadar eski kartımı kullanmaya devam edebiliyordum, bu kez hiçbir bilgi verilmeden mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerindeki görevli, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine bana dijital kanalları kullanmam yönünde akıl vermeye başladı. Oysa bulunduğum bölgede her yerde dijital ödeme kullanmak mümkün değil ve bu nedenle günlük harcamalarımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kartım olmadan beklemek zorunda bırakılmam benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Bu yaşananlara istinaden limiti 354.000 TL olan kredi kartımı da iptal ettirdim. Bu saatten sonra beni mağdur eden bir bankadan faydalanmak istemiyorum. Sadece maaş hesabım olduğu için mecburen hesap kartı bulundurmak zorundayım, aksi halde Akbank ile çalışmayı tamamen bırakmak isterdim.
Akbank’tan, yeni kartım elime ulaşıncaya kadar mevcut kartımın tekrar kullanıma açılmasını veya acil şekilde yeni kartımın gönderilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank maaş hesabıma bağlı banka kartımın temassız özelliği bozulduğu için yeni kart talebinde bulundum. Ancak yeni kartım elime ulaşmadan, mevcut kartım hiçbir onayım alınmadan tamamen kullanıma kapatıldı. Maaş kartımın bu şekilde, haberim ve onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm personel, bu uygulamanın yasal olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen Akbank’ın uzman birimi, kartımı izinsiz bir şekilde kullanıma kapatan personelin hatalı olmadığını savunuyor ve bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem bilgi kirliliği hem de güven kaybı yaşıyorum.
Akbank’ın öncelikle bu süreçte yapılan yanlış uygulama için tarafıma açık bir şekilde özür dilemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle sesli iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili dönüş yapılmadı ilgisiz bir banka kendinden bıkmış bir an önce telefonu kapatım kafasında müşteri temsilcisi ile mağduriyet devam ediyor.
Farklı yöntemlerle bildirimde bulundum dönüş olmadı bu kadar müşteriyi umursamayan firma ilk defa gördüm web sitenize girip Forum doldurdum gönder butonuna basıyorum gitmiyor tamamen ilgi 0 farklı bankalara başvuruda bulunmanın zamanı gelmiş demek ki.
Tüm sebeplerin sonucunda Akbank'taki bütün yatırımı çekip farklı bankada maden ve döviz alım satımı yapmaya başladım çünkü Akbank'a güvenim kalmadı sadece maaş hesabım var maaşım yattığı gibi oradan farklı bankaya çekim yapacağım
