Akbank Kredi Kartı Yapılandırma Birimine Ulaşılamıyor Ve Telefon Numarası Güncellenmiyor

Akbank’ta bulunan kredi kartı yapılandırma kredimi kapatmak için dün yapılandırma birimi olan 444 5 880 numarasını aradım. Ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve otomatik sesli yanıt sistemi tarafından şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bugün Akbank Çukurambar/Ankara şubesine gittim. Şubede de bu işlemi yapamayacaklarını, yine yapılandırma birimini aramam gerektiğini ilettiler. Yapılandırma birimine hiçbir şekilde ulaşamadığımı söylediğimde beni başka bir numaraya yönlendirdiler. Verilen numarayı da aradım ancak aynı şekilde yapılandırma birimine bağlanamadım. Kart şifrem dahil tüm bilgilerimi telefonda tuşlamama rağmen sistem işlem yaptırmadı ve tekrar şubeye yönlendirdi. Sonuç olarak ne şubede işlem yapılabiliyor ne de telefon üzerinden yapılandırma birimine ulaşabiliyorum.

Bu sorunun sebebinin, kredi kartı yapılandırma işlemini yapılırken eşimin telefon numarası üzerinden aranarak yapılmış olması olduğunu düşünüyorum. Müşteri olurken kendi telefon numaramı bankanın sistemine kaydettiremediğim için mecburen eşimin numarasını kaydettirmek zorunda kaldım. Bunun gerekçesi olarak da şu an kullandığım hattın, daha önce yine Akbank müşterisi olan başka bir kişiye ait olduğu bilgisi verildi. Defalarca numara güncelleme talebinde bulunmama rağmen bu değişiklik Akbank tarafından yapılmadı.

Bugün şubede hattın yasal sahibinin ben olduğumu evrakla kanıtlamama rağmen, şube çalışanı hattın eski sahibinin gelerek değişiklik talep etmesi gerektiğini söyledi. Kendi üzerime kayıtlı olan telefon hattımı kendi hesabıma tanımlayamıyor olmam, banka sistemleri açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Hattın güncel ve yasal sahibi ben olduğum için, eski sahibinden onay istenmesine gerek olmadığını düşünüyorum.

Akbank kredi kartı yapılandırma birimi tarafından, bugün en acil şekilde sonu 0612 ile biten telefon numaramın aranmasını ve kredi kartı yapılandırma kredimin kapatma işleminin ivedilikle ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu işlem gerçekleştikten sonra da hesabımı ve kredi kartımı kapatmayı ve Akbank ile çalışmamayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.