to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Üzerinde Şüpheli Rezervasyon Ödemesi Onaylandı Ve Bildirim Yapılmadı
17.01.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla Booking üzerinden daha önce yaptığım bir rezervasyona ait bilgiler kullanılarak hile amaçlı bir işlemin içine çekildim. Hile yapanlar, Booking üzerinden elde ettikleri kişisel bilgilerimizle WhatsApp üzerinden sahte bir link gönderdiler ve bu link aracılığıyla şüpheli bir ödeme işlemine yönlendirildim. Benimle aynı şekilde mağdur olan bir arkadaşımın bankası bu işlemi riskli görerek ödeme sayfasını reddederken, Akbank herhangi bir uyarı ya da güvenlik kontrolü yapmadan işlemi doğrudan onayladı.
Toplam 322 Euro tutarındaki bu işlem, ne SMS ne de uygulama bildirimiyle tarafıma riskli veya olağan dışı işlem olarak iletilmedi, doğrudan ödeme kanalına aktarıldım. Üstelik Akbank, diğer bankalar bu tür şüpheli işlemleri bloke ederken bu konuda hiçbir koruma sağlamadı ve işlem onaylandıktan sonra daha büyük bir tutara yönlendirilmemin de önü açılmış oldu.
Olay sonrası Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağdur olduğumuzu açıkça belirtmeme rağmen işlemi durduramayacaklarını, sadece bankaya itiraz talep formu oluşturmam gerektiğini söylediler. Böyle ciddi bir hile şüphesi varken, işlemin anında durdurulamaması ve güvenlik sistemlerinin devreye girmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Akbank’tan, bu şüpheli işlem kapsamında gerçekleşen 322 Euro’luk ödemenin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların bir daha mağdur olmaması için kredi kartı güvenlik ve risk izleme süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Akbank’ın mevcut güvenlik önlemlerinin yetersizliği, dolandırıcılık girişimlerine açık bir ortam oluşturmaktadır. Aynı işlem, farklı kişiler tarafından İş Bankası ve TEB üzerinden denenmiş; bu bankalar tarafından şüpheli işlem tespiti yapılarak ödemeler anında engellenmiştir. Bu durum, söz konusu işlemin objektif olarak riskli ve olağan dışı olduğunun açık bir göstergesidir. Daha da vahim olan ise, yaşanan bu mağduriyetin ardından Akbank müşteri temsilcisinin, aylık 200 TL’nin üzerinde ücret karşılığında “dolandırıcılığa karşı ek güvenlik hizmeti” teklif etmesidir. Bankanın, en temel güvenlik önlemlerini ücretsiz ve standart olarak sunmak yerine, müşterisini zarara uğrattıktan sonra ücretli bir “koruma paketi” önermesi, kabul edilemez ve son derece yakışıksız bir tutumdur. Bankaların asli görevi, müşterilerini dolandırıcılıktan korumaktır. Bu sorumluluğun ücretli bir hizmet gibi sunulması, güven ilişkisini zedelemekte ve ciddi bir etik ve güvenlik sorunu oluşturmaktadır.