Trendyol İadesi Hesapta Görünürken Borçtan Düşülmediği İçin Mağdur Oldum

Akbank Axess kredi kartıma ait 8 Temmuz tarihli Trendyol iadem, hesap hareketlerinde iade olarak görünmesine rağmen toplam borç tutarımdan düşülmedi. 990 TL tutarındaki Trendyol iadesi işlem detaylarında açıkça yer alıyor ancak ödenmesi gereken toplam borca yansıtılmadı.

Bu durumu aynı gün, yani 8 Temmuz’da fark ettim ve o günden beri 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de iadenin hesap hareketlerinde göründüğünü ve sistemde iade olarak kayıtlı olduğunu doğruladı, fakat buna rağmen toplam tutardan düşülmedi. İtiraz sürecim başlatıldı ancak sonuç olumsuzlandı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

16 Temmuz’da ise bana ait olmayan 990 TL’lik borcu da ödemiş oldum ve bu süreçte mağdur edildim. Kart ekstresini kimsenin tek tek Elle hesaplamadığını, bu nedenle benzer bir durumun herkesin başına gelebileceğini düşünüyorum. Tutar bugün 990 TL, yarın daha büyük bir rakam da olabilirdi. İade edilmesi gereken bir paranın hesapta “iade yapılmış” gibi gösterilip toplamdan düşülmemesi, bana göre yanıltıcı ve etik olmayan bir uygulama niteliğindedir.

Akbank’tan, 8 Temmuz tarihli 990 TL Trendyol iademin derhal toplam borç tutarımdan düşülmesini, haksız şekilde ödediğim 990 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hesap ekstresinin buna göre düzeltilmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı tarafımdan özür dilenmesini, taksitlerim bittikten sonra bankaya ait kredi kartımı tamamen iptal ettireceğimi ve kartı kullanmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için sistemlerini acilen gözden geçirip düzeltmelerini istiyorum.