Axess Kredi Kartımda Ödeme Tarihi Değişikliği Sonrası Çift Ödeme Ve Haksız Kapatma

Axess kredi kartımın son üç aydır ödeme tarihinde yapılan hatalı işlem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Maaş günüm değiştiği için ödeme tarihim 18–28 tarihleri arasında olacak şekilde değişiklik talebinde bulundum ve bu talebin kabul edildiği bilgisi verildi.

Ancak eski ödeme tarihim olan ayın 4’ü geldiğinde yine ödeme talep edildi, ben de bunu ödedim. Aynı ayın 18’inde bu kez tekrar ödeme talep edildi ve sık sık aramalar yapıldı. Her seferinde durumu anlattım, düzeltileceği söylendi fakat bir ay içinde iki ayrı ödeme talebi devam etti.

Sonraki ayda da aynı sorun aynen tekrarlandı. Defalarca, bir ayda sadece bir kez ödeme yapabileceğimi belirtmeme rağmen sistemde gerekli düzeltme yapılmadı, fazladan gibi görünen bu ödeme hiçbir şekilde düzeltilmedi ve sonunda “ödemeleri zamanında yapmadığım” gerekçesiyle kartım bugün itibarıyla kullanıma kapatıldı.

Tüm bu süreç boyunca Axess müşteri hizmetlerine durumu birçok kez anlattığım halde, anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım yerine dayatmacı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca sürekli farklı numaralardan arandığım için telefonumda bu aramalar spam olarak görünüyor ve bu da ayrı bir rahatsızlık yaratıyor.

Axess’ten, öncelikle ödeme tarihi değişikliği sonrasında oluşan bu hatalı kayıtların ve bir ayda iki kez ödeme istenmesine yol açan durumun acilen düzeltilmesini, kartımın haksız yere kapatılmasına sebep olan bu yanlışlığın incelenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri aramalarının rastgele numaralardan değil, kurumun tanımlı telefon numaraları üzerinden yapılmasını ve bu mağduriyet sürecine ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.