Akbank Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Ve Çağrı Merkezi Bilgi Tutarsızlığı

Akbank kredi kartımla ilgili yaşadığım sorunlar ve çağrı merkezi iletişimi konusunda uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Bankadan herhangi bir işlemle ilgili net ve tutarlı bilgi alamıyorum, temsilcilerin ürün bilgisi yetersiz ve her aradığımda farklı cevaplarla karşılaşıyorum.

Kredi kartı hesap kesim tarihimin ayın 20’si olarak değiştirilmesini istediğim için 12.01.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden talep açtım. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ net bir cevap alamadım ve muhatap bulamıyorum. Temsilcilere süreci sorduğumda adeta donup kalıyorlar; takım lideri veya yetkili ile görüşmek istediğimde ise hiçbir şekilde yönlendirme yapılmıyor. Bu süreçte 8050223231, 8050241763 ve 8050261194 numaralı taleplerim oluşturuldu, ancak yine de çözüme ulaşamadım.

Bu sorunlar sadece bu taleple de sınırlı değil. Geçtiğimiz ay eğitim harcamamı kredi kartımla faizsiz taksit imkanı olup olmadığını öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, üç farklı temsilciden üç farklı bilgi aldım. Net ve güvenilir bilgi alamadığım için bu harcamamı Akbank dışındaki başka bir kartla yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kredi kartı hesap kesim tarihimle ilgili talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve çağrı merkezi tarafında ürün bilgisi, süreç takibi ve doğru bilgilendirme konularında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca özellikle takım lideri, üst yetkili veya operasyonel olarak en yetkili kişi tarafından aranmak istiyorum. Gün içinde her zaman telefona cevap veremediğim için tek bir arama yapılıp kapatılmasını değil, gerek bilgilendirme SMS'i, gerekirse de randevu verilerek uygun olduğum bir saatte aranmayı talep ediyorum. Tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.