Akbank Axess Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Güncellenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımın hesap kesim tarihi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Hesap kesim tarihim, taahhüt edilen sürede değiştirilmediği için ekstrelerim yaklaşık 28 gün önce kesiliyor ve bu durum ödeme planımı ciddi şekilde zora sokuyor.

3 Ocak saat 09:21’de telefon bankacılığı üzerinden Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hesap kesim tarihimin 1 Şubat olacak şekilde güncelleneceği bilgisi verildi. Görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü; ancak sonrasında herhangi bir işlem yapılmadığını, ekstre tarihimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.

Daha sonra tekrar kayıt açmama rağmen hâlâ aynı sorun devam ediyor. Telefon bankacılığı üzerinden Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hesap kesim tarihim için 1 Ocak’ta değişiklik yapılacağı taahhüt edilmişti; fakat bu söz verilen tarihte de herhangi bir düzeltme yapılmadı ve ekstrelerim hâlâ erken kesilmeye devam ediyor. Kartımın son 4 hanesi 3242, işlemlerimi İstanbul Bağcılar’dan gerçekleştiriyorum.

Akbank’ın vermiş olduğu taahhüde uygun şekilde kredi kartı hesap kesim tarihimi acilen güncel tarihe göre düzeltmesini ve bu süreçte erken kesim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.