Akbank Axess Platinum Troy Kredi Kartı Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği İçin Esneklik Sağlanmıyor

Akbank’a ait Axess Platinum Troy kredi kartımın ekstre kesim tarihini 11.01.2026 tarihinden beri mobil uygulama, internet şubesi ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden değiştirmek istememe rağmen bu işlem tarafıma sunulmamaktadır. Hiçbir kanalda ekstre kesim tarihi değişikliği yapamıyor olmam, bankanın bu konuda müşteriye esneklik tanımamasından kaynaklanmaktadır.

Günümüzde birçok bankada ekstre kesim tarihi değişikliği müşterilere esnek şekilde sağlanırken, Akbank’ta bu hakkın teknik ya da operasyonel gerekçelerle kullandırılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Gelir tarihime uygun bir ekstre kesim günü belirleyememem, ödemelerimi planlamamı zorlaştırmakta ve gereksiz gecikme ve faiz riski doğurmaktadır.

12.01.2026 tarihinde saat 09:15 civarında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, yalnızca “sistem izin vermiyor” şeklinde genel bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve bankacılık hizmet kalitesi açısından yetersiz kalmaktadır.

Talebim, kredi kartı ekstre kesim tarihinin müşterinin tercihine bağlı olarak değiştirilebilmesine imkan tanınması ya da bu konuda açık, yazılı ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konu ile ilgili ivedilikle çözüm bekliyorum.