to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank’a ait Axess Platinum Troy kredi kartımın ekstre kesim tarihini 11.01.2026 tarihinden beri mobil uygulama, internet şubesi ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden değiştirmek istememe rağmen bu işlem tarafıma sunulmamaktadır. Hiçbir kanalda ekstre kesim tarihi değişikliği yapamıyor olmam, bankanın bu konuda müşteriye esneklik tanımamasından kaynaklanmaktadır.
Günümüzde birçok bankada ekstre kesim tarihi değişikliği müşterilere esnek şekilde sağlanırken, Akbank’ta bu hakkın teknik ya da operasyonel gerekçelerle kullandırılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Gelir tarihime uygun bir ekstre kesim günü belirleyememem, ödemelerimi planlamamı zorlaştırmakta ve gereksiz gecikme ve faiz riski doğurmaktadır.
12.01.2026 tarihinde saat 09:15 civarında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, yalnızca “sistem izin vermiyor” şeklinde genel bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve bankacılık hizmet kalitesi açısından yetersiz kalmaktadır.
Talebim, kredi kartı ekstre kesim tarihinin müşterinin tercihine bağlı olarak değiştirilebilmesine imkan tanınması ya da bu konuda açık, yazılı ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konu ile ilgili ivedilikle çözüm bekliyorum.
Akbank Axess kredi kartımın ekstre kesim ve son ödeme tarihinde, bilgim ve onayım olmadan değişiklik yapıldığını fark ettim. Daha önce ekstre kesim tarihim her ayın 5’i iken, son ekstreme baktığımda kesim tarihinin 6’sında, son ödeme tarihim ise her ayın 15’i iken bu kez 14’ünde olduğunu gördüm. Bu ...
4 Aralık’ta Akbank müşteri hizmetlerini (444 25 25) arayarak Troy logolu Axess Platinum kart başvurusu yaptım. Görüştüğüm yetkili, hesap kesim tarihi tercihimi sorduğunda, diğer kredi kartlarımla aynı olmasını özellikle belirttim ve net bir şekilde 25 Aralık tarihini istedim. Buna rağmen, hesap kesi...
Eylül ayı sonunda Akbank Axess Troy kredi kartımın hesap kesim tarihini her ayın 6’sı olacak şekilde değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve sözlü onay verdim. Ancak 10 gün geçmesine rağmen hesap kesim tarihim değişmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ay içinde değişikliğin olmay...
Akbank Axess kredi kartımın ekstre kesim tarihi değişikliği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bildiğim kadarıyla kredi kartlarında yılda 2 kez ekstre kesim tarihi değiştirme hakkı bulunuyor. Ben bu hakkın yalnızca 1 tanesini kullandım, ancak bugün ekstre kesim tarihimi 16.01.2026 tarihine al...
Akbank Axess kredi kartımın hesap kesim tarihini 10.02.2026 olarak değiştirmek istiyorum; ancak yaptığım görüşmede bu talebim hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan reddedildi. 11.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sistemin izin vermediğini ve bu ay için değişiklik yapamayacağımı...
Yorumlar