Akbank, Kredi Kartı Harcama Promosyonunu Neden Ödemedi?

Emekli maaşımı 14 Nisan’da Akbank Hürriyet Şubesi’ne taşıdım. Akbank’ın resmi internet sitesinde, 1–30 Nisan tarihleri arasında emekli maaşını Akbank’a taşıyan müşterilere 20.000 TL nakit promosyon, 5 fatura talimatına 10.000 TL, kredi kartı harcaması karşılığında 5 ay boyunca her ay 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ve davet kodu ile 10.000 TL olmak üzere toplam 50.000 TL promosyon kampanyası bulunduğunu gördüm. Şubedeki görevli de bu kampanyayı bana anlattı ve özellikle kredi kartı harcaması için benzin almamı tavsiye etti.

Kampanya kapsamında Mayıs 2026 ayında Axess kredi kartımla tek seferde 2.000 TL tutarında harcama yaptım. Banka, aynı kampanyadan 20.000 TL nakit, 10.000 TL fatura ve 5.000 TL davet promosyonlarını tarafıma ödedi; ancak kredi kartı harcaması karşılığı olan promosyonu bir türlü tanımlamadı. Hürriyet Şubesi’ndeki görevli üzerinden talep oluşturuldu ve 2 gün önce e-posta adresime gelen cevapta, Mayıs ayında kredi kartı promosyonunun olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi.

Oysa emekli maaşımı taşırken hem Akbank’ın resmi internet sitesinde bu kampanya açıkça yer alıyordu hem de şube görevlisi kredi kartı harcaması ile ilgili kısmı özellikle vurgulayıp beni yönlendirmişti. Tüm diğer promosyonların ödenip yalnızca kredi kartı harcamasının yok sayılması, kampanya anlatımıyla ve beklentimle çelişmektedir.

Akbank’ın, emekli maaşı taşıma sürecinde taahhüt ettiği kampanya kapsamında, Mayıs 2026’da yaptığım 2.000 TL’lik Axess kredi kartı harcamasına ilişkin 2.000 TL promosyon iadesini hesabıma yatırmasını ve reddedilen talebimin kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.