Ek Kampanya Ödüllerimin Ödenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Mart ayında Akbank’ın emeklilere yönelik düzenlediği kampanyadan yararlanmak için emekli maaşımı bankanıza taşıdım. Kampanyada 20.000 TL promosyonun yanı sıra, 10.000 TL kredi kartı harcama sözüne ek 10.000 TL ve 5 adet otomatik fatura talimatına ek 10.000 TL olmak üzere iki ayrı ek ödül taahhüdü bulunuyordu. 20.000 TL promosyon tarafı hesabıma yattı, ancak iki ek ödül de hala yatırılmadı.

30 Mart’ta 5 adet fatura talimatımı verdim ve müşteri hizmetlerini aradığımda talimatların işleme alındığı bilgisi verildi. Daha sonra ek ödemeler yatmayınca tekrar aradığımda ise bu kez sanki talimatları yeni vermişim gibi, “Siz yeni vermişsiniz talimatı” denilerek çelişkili bilgilerle geçiştirildim. Kampanya şartlarını zamanında yerine getirmiş olmama rağmen ek ödüllerim sistemde yok sayılıyor.

Ben kampanyaya dahil olurken belirtilen tüm şartları süresinde yerine getirdim ve 10.000 TL kart harcama ödülü ile 5 fatura talimatı karşılığında hak ettiğim 10.000 TL ek ödülümün de eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli farklı ve çelişkili açıklamalar yapılmadan, kampanya koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.