Akbank Kredi Kartı Gecikme Borcunda Aşırı Arama Sıklığına Şikayet

Akbank kredi kartı gecikme borcum nedeniyle tarafıma yapılan yoğun aramalardan dolayı şikayetçiyim. Gecikme sürem en fazla bir hafta, on gün olmasına rağmen, her gün gün içinde en az 7–8 defa aranıyorum. Telefonum adeta kullanılamaz hale geldi.

En rahatsız edici nokta, bu aramaların aynı numaradan değil, sürekli farklı numaralardan yapılması. Cep telefonu numarası gibi görünen hatlardan, 800’lü numaralardan ve direkt Akbank ismi görünen numaralardan arıyorlar. Sivil bir cep telefonu araması gibi normal çalıyor, açtığımda karşıma yine Akbank çıkıyor. Bu yüzden aramaları engellemek de neredeyse imkansız hale geldi.

Gecikme faizi neyse zaten uygulanacağını biliyorum, buna bir itirazım yok; ancak bu kadar aşırı ve ısrarcı arama yapmalarını kabul etmiyorum. Akşam mesai saatlerinden sonra, 17.00’den sonra ve 19.00’a kadar bile aranıyorum. Bu sıklıktaki aramalar bence taciz boyutuna gelmiş durumda ve psikolojik olarak da yorucu.

Akbank’tan talebim, gecikme borcu olan müşterilerini bu kadar sık ve rahatsız edici şekilde aramayı bırakmaları, arama sıklığını makul bir seviyeye indirmeleri ve aramaları tek bir resmi hat üzerinden, daha şeffaf ve müşteri odaklı bir iletişimle yapmalarıdır. Bu yaşadığım süreçten sonra borcumu kapattıktan sonra banka ile çalışmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.