Akbank Kredi Kartı Faiz Hesaplaması Şeffaf Değil, Detaylı Açıklama Talebi

Akbank kredi kartlarımda işleyen faizlerle ilgili hiçbir şekilde şeffaf bir bilgi alamıyorum. Farklı bankalardan toplam 8 adet kredi kartım var ve bu kartların tamamında ekstrede yer alan bilgiler üzerinden faiz tutarını kalem kalem ve tutarlı şekilde kendim hesaplayabiliyorum. Ancak Akbank kredi kartı ekstrelerinde aynı hesabı yapmak mümkün olmuyor; faiz hesaplamasının hangi kalemlerden, hangi oran ve gün sayılarıyla oluştuğu anlaşılmıyor.

Özellikle dönem faizleri ve toplam faiz rakamlarının nasıl ortaya çıktığını sorduğumda, müşteri temsilcileri sadece “sorun yok, sistem doğru” şeklinde genel bir cevap veriyor, ancak hiçbir şekilde detaylı ve tutarlı bir açıklama sunmuyorlar. Konuyla ilgili Akbank nezdinde iki defa talep açtım, her seferinde “sorun yok” bilgisi verildi fakat nasıl hesaplandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Faiz tutarlarının diğer bankalara kıyasla yüksek olduğunu düşünüyorum; fakat Akbank, hesaplama dökümünü paylaşmadığı için bunu netleştirmek ya da aksini görmek de mümkün olmuyor.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, hem yaşadığım bu belirsizliği hem de kart almayı düşünenlere durumun bilinmesi gerektiğini düşündüğüm için bu şikâyeti yazıyorum. Akbank’tan, kredi kartlarım için uygulanan faizlerin kalem kalem, tarih, oran ve tutar bazında açıklandığı, anlaşılır ve tutarlı bir faiz hesaplama dökümü talep ediyorum. Faiz hesaplamalarının şeffaf bir şekilde, müşterinin kendisinin de kontrol edebileceği ayrıntıda paylaşılmasını istiyorum.