Kredi Kartı Borcunda Hatalı Yansıtma Ve Eksik Ekstreler İçin Açıklama Talebi

Akbank kredi kartımda geçtiğimiz ay yaklaşık 170.000 TL borç bulunmaktaydı. Bu borcun 50.000 TL’lik kısmını ödeme yaparak kapattım. Buna rağmen bu ay kredi kartımın dönem içi borcu yaklaşık 10.000 TL civarında olmasına karşın, tarafıma yeniden yaklaşık 170.000 TL kredi kartı borcu yansıtılmış görünmektedir.

Ekstrelerimi incelediğimde, bu tutarın yalnızca yaklaşık 5.000 TL’lik kısmının faiz kaynaklı olduğu, kalan yüksek meblağın ise hangi işlemlerden ve hangi hesaplama yöntemiyle oluştuğunun açıkça anlaşılmadığı görülmektedir. Borç ve faiz hesaplamasının hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir bilgi ve destek alamıyorum. Ayrıca son 6 aya ait kredi kartı ekstrelerimi defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmemiştir. Bu durum, borç tutarını ve yaptığım ödemelerin hangi döneme ve hangi kalemlere mahsup edildiğini kontrol etmemi engellemektedir.

Ödemelerimin, dönem borçlarımın, faizlerin ve tüm yansıtılan tutarların son 6 aylık dönemde ayrıntılı biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Son 6 aya ait kredi kartı ekstrelerimin eksiksiz ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, hesaplamalarda hatalı veya fazla bir işlem tespit edilmesi halinde ise gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Konu hakkında acil olarak inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.