Ekstrede Haksız 1.196,67 TL Faiz Ücreti İptali Talebi

Akbank Axess Platinum kredi kartımı her ay düzenli olarak, ekstrede görünen borcun tamamını son ödeme gününden önce ödüyorum. Mart ayına kadar geriye dönük eski ekstrelerimde de hiçbir şekilde kalan veya devreden borç görünmüyor. Geriye dönük kontrollerde benim hiçbir gecikmemin olmadığı Akbank tarafından da teyit edilmesine rağmen, son ekstreme “toplam dönem faizi” adı altında 1.196,67 TL tutarında faiz yansıtılmıştır.

Bu kart, eşimle ortak hesabımıza tanımlı ve sistemlerinde de benim telefon numaram kayıtlıdır; müşteri temsilcileriyle görüşmeleri de çoğu zaman birlikte yapıyoruz. Buna rağmen bu faiz kaleminin neye göre ve hangi işleme dayanarak oluşturulduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama alamıyoruz. Üstelik böyle beklenmedik bir kalemi, ekstre kesim tarihine kadar hiçbir şekilde göstermeyip sadece ekstre kesildiği gece fark ederseniz görebileceğiniz şekilde yansıtmaları, müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Ekstre kesildikten sonra fark edilip ödendiğinde de itirazlara rağmen bu faizi iptal etmeyi reddediyorlar; ben bunu ticari anlamda son derece etik dışı bir uygulama olarak görüyorum.

Hiçbir gecikmem ve devreden borcum olmamasına rağmen benden alınan bu “toplam dönem faizi”nin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte kendi ekstre fotoğraflarımı ve geriye dönük ekstrelerimin ekran görüntülerini de özellikle paylaştığımı, bu ekstrelerde de herhangi bir devreden veya gecikmiş borç görünmediğini belirtmek isterim. Ayrıca bu uygulamanın şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.