Akbank Kartıma Yansımayan 6.499 TL İade İçin Ters İbraz Talebi

Akbank nezdindeki 5218 **** **** 1091 numaralı kartımla 7 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.499,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş, satıcı firma tarafından iptal edildi ve iade işleminin 20.10.2026 tarihinde tamamlandığı tarafıma bildirildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ilgili tutar ne kartıma ne de hesabıma yansımadı.

Bu işlem için 09.11.2026 tarihinde 061801 provizyon numaralı harcama için resmi Harcama İtiraz Formu doldurarak bankaya başvuruda bulundum. Buna rağmen talebim yanlış kategoriye aktarılmış ve 8051729063 numaralı başvurum için “kart borcunuzun hesaplanmasında hata yoktur” şeklinde otomatik bir şablon cevap verilerek dosyam kapatılmıştır. Benim itirazım ekstre borcu hesaplama hatasıyla ilgili değil, satıcı tarafından iade edildiği belirtilen ancak kartıma geçmeyen bu tutaradır.

Talebim, 6.499,00 TL tutarındaki bu işlem için Mastercard Ters İbraz (Chargeback) sürecinin başlatılması, dosyamın standart müşteri hizmetleri veya ekstre inceleme birimi yerine doğrudan Kart Harcama İtirazı (Ters İbraz) Operasyon Birimine aktarılmasıdır. Karşı bankadan ilgili tutarın tahsil edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili Genel Müdürlük Çözüm Merkezi tarafından ivedilikle aranarak bilgilendirilmemi istiyorum. Hepsiburada’daki ilgili işlemin sipariş numarası 417 906 756 9 olup, konu hakkında BDDK üzerinden de resmi şikayet kaydım bulunmaktadır.