Ekstra Taksitlendirme İşlemi Hatası Ve Sistemsel Yanıltma Nedeniyle Faizsiz Kapatma Talebi

Akbank’a ait Troy kredi kartım için ekstra taksitlendirme işlemini Akbank mobil uygulaması üzerinden, ekstre kesim tarihinden sonra yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi gün asgari tutarı ödedikten sonra taksitlendirme işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Hatta aynı işlemi tekrar denediğimde “hazırda yapılandırmanız olduğu için işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine işlemin son ödeme tarihinde gerçekleşeceğini düşündüm ancak 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir taksitlendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana şikayet oluşturmam söylendi ve şikayet kaydı açıldı. Dördüncü gün gelen cevap olumsuz oldu. Sonrasında tekrar aradığımda, bir sonraki ay için taksitlendirme yapılabileceği söylendi. Ben ise sistemden kaynaklanan bu hata nedeniyle, geçen aydan kalan borcumu ve asgarisini ödediğim için oluşacak faizler ve bu ay da yapacağım harcamalar yüzünden daha fazla mağdur olacağımı belirttim ve kartı kapatmak istediğimi, ancak sistemsel hatadan kaynaklanan faizleri ödemek istemediğimi ifade ettim. Kartımın sorunsuz bir şekilde kapatılmasını talep ederek yeniden başvuru yaptım.

09.06.2026 tarihinde yaptığım bu talep için hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir önceki ay için son ödeme tarihim 22.05.2026 idi. Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de sistem hatası nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 8050950140 ve 8050918232 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.

Akbank’tan talebim, bu kartı faizsiz olarak sadece ana para borcum üzerinden kapatmak, sistemsel hatadan kaynaklanacak tüm faizleri iptal etmek ve kartımı sorunsuz biçimde kapatarak mağduriyetimi gidermesidir.