Akbank'ta Kredi Kartı Borcu Erken Kapatma Ve Faiz İndirimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Yıllardır ortalamanın üzerinde harcama yapan bir kredi kartı kullanıcısıyım ve aylık harcamalarım 100.000 TL’nin üzerindeydi. 2026 Mart ayından bu yana Akbank ile yaşadığım kredi kartı borcu yapılandırma ve kapatma süreci, hem güvenimi hem de müşteri olarak kendimi değerli hissetmemi ciddi şekilde zedeledi. Eşimle hesaplarımızı ortaklaştırmaya ve eşimin bana ek kredi kartı çıkarmasına karar verdiğimiz bir dönemde, bu süreci sorunsuz yönetmek isterken tam tersine mağduriyet yaşadım.

Önce Akbank’a giderek kredi kartı borcumun tamamını yapılandırmak istediğimi belirttim. Bu işlem sırasında görevli çalışan tarafından yapılandırmanın kredi notumu olumsuz etkileyeceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yapılandırmayı onayladım ve birkaç taksit ödemesi gerçekleştirdim. Kredi notumun etkilendiğini sonradan öğrendiğimde, borcumu tamamen kapatmaya karar verdim.

Şubeye gidip kalan borcumu sorduğumda, erken kapatma yaparsam 40.000 TL’nin üzerinde faiz indirimi uygulanacağı ve bu indirimin iki‑üç iş günü içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Ödememi yaptım, ancak iki gün değil, tam iki hafta geçti ve hesabımdan yalnızca yapılandırma taksitinin otomatik çekildiğini, vaat edilen faiz indiriminin yansımadığını gördüm. Tekrar bankaya ulaştığımda sorunun çözüleceği söylendi, daha sonra şubeye uğradığımda ise ödemeyi 444 58 80 üzerinden yapabileceğim bilgisi verildi.

Bu kez de iki gün değil, yaklaşık iki ay geçti ve bu süre boyunca hesabımdan sadece otomatik taksitler kesilmeye devam etti, herhangi bir faiz indirimi uygulanmadı. 444 25 25’i defalarca aradığımda her seferinde farklı bir açıklama duydum. Sonunda bir başvuru oluşturmam gerektiği, beş iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; başvuruyu yaptım ancak haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda, bu kez konuya hâkim olduğunu belirten bir müşteri temsilcisi, şube çalışanının aslında erken kapatma işlemi yapmadığını, parayı doğrudan kart hesabına aktardığını ve bu nedenle faiz indiriminden faydalanamayacağımı söyledi. Ben de “Tamam, ne gerekiyorsa yapalım” dedim. Kendisi, parayı tekrar hesabıma aktaracağını, oraya 12.000 TL daha yatırmam gerektiğini, gün içinde talimat oluşturacağını ve bu kez 28.000 TL’nin üzerinde faiz indirimiyle borcun tamamen kapanacağını ve yapılandırmanın sonlanacağını ifade etti. Buna güvenerek tekrar işlem yaptım, ancak ertesi gün geldiğinde hesabımdaki para azalmaya devam etmesine rağmen borcun kapanmadığını, verilen sözlerin yine tutulmadığını gördüm.

Tüm bu süreçte hem şube çalışanları hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve eksik bilgilendirilmem, sürekli farklı bilgi verilmesi ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan talebim, tarafıma verilen sözler doğrultusunda gerekli faiz indiriminin uygulanması, kredi kartı borcumun derhal ve eksiksiz şekilde kapatılması ve bu yaşanan süreçteki hatalı yönlendirmeler sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.