Akbank Axess Chip-Para Kullanılamama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ancak artık müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini, şikayetlere yüzeysel ve geçiştiren cevaplar verildiğini düşünüyorum. Daha önce yaptığım hiçbir şikayette olumlu, düzeltici bir adım göremedim. Son yaşadığım chip-para sorunuyla birlikte kartlarımı kapatma noktasına geldim.

15 Ekim tarihinde katıldığım ve kartıma özel tanımlı bir kampanya kapsamında 250 TL chip-para kazandığıma dair SMS aldım, aynı tutar mobil uygulamada da görünüyor. Ancak bu chip-parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ekstre borcuna mahsup etmeye çalıştığımda ya da alışverişte değerlendirmek istediğimde sistem hata veriyor ve kazandığım chip-para kartımda görünmesine rağmen fiilen kullanılamıyor.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az iki kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum. 8051623223 numaralı başvurum için tarafıma gönderilen SMS’te kampanya kazanımlarının 15.10.2026 tarihinde karta yüklendiği söyleniyor, yani sadece “evet puan kazanılmıştır” denip geçiliyor. Asıl sorun olan “neden kullanılamadığı” ile ilgili hiçbir inceleme yapılmıyor, çözüm üretilmiyor, açıklama dahi yapılmıyor. Benim ekranda gördüğüm bilgiden öteye geçmeyen, üstünkörü yanıtlar alıyorum.

Bir banka için 250 TL büyük bir tutar olmayabilir ancak müşterisine bu kadar değersiz hissettiren, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik en ufak bir çaba göstermeyen yaklaşım benim için çok önemli. 1 asil ve 3 ek Axess kartım bulunuyor ve bu süreç sonunda bu kartların tamamını kapatma kararı aldım. Kazandığım 250 TL chip-paranın neden kullanılamadığının detaylı olarak incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak chip-paranın kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.