Akbank Kampanyasında Hak Edilen Chip Para Eksik Yüklendi

15 Mayıs’ta Akbank’ın “Kazanan Akbanklı” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım ve kampanya koşullarında yazan tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Başka bir hesaptan 100.000 TL para girişi yaptım, 2 adet otomatik ödeme talimatı verdim, Akbank kartımdan 20.000 TL ve Axess kartımdan 20.000 TL olmak üzere toplam 40.000 TL harcama gerçekleştirdim.

Kampanya şartlarına göre 5.000 TL chip paranın Haziran ayının ilk 7 iş günü içinde yükleneceği belirtilmesine rağmen bu süre içinde yükleme yapılmadı. Uzun süre uğraşmamın ardından, ancak 17 Haziran’da 5.000 TL yerine yalnızca 2.500 TL Chip Para yüklendi. Kalan 2.500 TL için ise defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini yaklaşık 60–70 kez aradım; her seferinde yalnızca “başvuru oluşturduk, genel merkezden size bilgi gelecek” denilerek geçiştirildim ve bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunun çözümüyle ilgili somut bir adım atıldı. Kampanya koşullarını tamamen yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim chip paranın eksik yatırılması ve bu kadar uğraşa rağmen muhatap bulamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Akbank’tan talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım kalan 2.500 TL chip paranın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesi ve bu gecikme ile bilgi verilmemesi nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasıdır.
Müşteri numaram=12173994