Kazanan Akbanklı Kampanyasında 4.500 TL Chip Ödülünün Gecikmesi

Mayıs ayında Akbank’ın “Kazanan Akbanklı” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 100.000 TL para girişi, 2 adet otomatik ödeme talimatı ve kredi kartı ile harcama görevlerini eksiksiz yerine getirdim. Şartlara göre kazandığım 4.500 TL chipparanın ayın ilk 7 günü içerisinde hesabıma yükleneceği belirtildi ancak herhangi bir yükleme yapılmadı.

Durumu defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve dosya oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen bugün ayın 15’i olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, kimse somut bir açıklama yapmıyor ve gerçekten ilgilenen bir birime yönlendirilmiyorum. Otomatik ödeme talimatlarımı kampanya nedeniyle iptal edemiyorum, bu süreç uzadıkça hem mağdur oluyorum hem de bankanın müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Tüm kampanya koşullarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, öncelikle hak ettiğim 4.500 TL chipparanın derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyaya bağlı olarak vermek zorunda kaldığım otomatik ödeme talimatlarının tarafıma herhangi bir ceza, ek ücret veya kayıp yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.