Akbank Juzdan Kampanyasında Vade Farksız 9 Taksit Seçeneği Bulunmadı

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden 1–30 Haziran 2026 tarihleri arasında Fakir’den Axess kredi kartı ile yapılacak alışverişlerde vade farksız 9 taksit kampanyasına katıldım ve bu kampanya kapsamında 11.06.2026 tarihinde fakir.com.tr üzerinden 3563 ile biten Axess kredi kartımla 5.728,80 TL tutarında blender seti ve waffle makinesi satın aldım. Ürünü satın alırken ödeme seçenekleri arasında vade farksız 9 taksit seçeneği bulunmadığı için, daha sonra uygulama üzerinden taksitlendirme yapabileceğimi düşünerek işlemi tek çekim olarak tamamladım.

Alışveriş sonrası Akbank mobil bankacılık üzerinden işlemi taksitlendirmek istediğimde, sistem “taksitlendirmeye uygun herhangi bir işlem bulunamadı” uyarısı verdi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım; 12.06.2026 tarihinde kayıt oluşturuldu ve 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 17.06.2026 tarihi itibarıyla SMS yoluyla taksitlendirme işlemini üye iş yeri ile gerçekleştirebileceğim yönünde dönüş aldım. Bu bilgi üzerine 17.06.2026 tarihinde Fakir müşteri hizmetlerini aradım; ürünün iadesi ve ardından taksitli şekilde tekrar satın alma ile işlemin düzeltilebileceği ifade edildi.

Ürünü satın alır almaz doğal olarak kullanmaya başladığım için iade etme imkanım bulunmuyor. Ayrıca kampanyaya Akbank Juzdan uygulaması üzerinden katıldım; dolayısıyla bana bu kampanyaya uygun ödeme seçeneğinin Akbank veya Fakir tarafından sağlanmış olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu süreç sonucunda, kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen mağdur ediliyorum.

Harcama tutarımın, kampanya kapsamında belirtilen şekilde vade farksız 9 taksite bölünmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.