Akbank’tan 60.000 TL Vergi Ödememi Geriye Dönük Taksitlendiremediğim İçin Mağdur Oldum

28.12.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımla 60.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Bu ödemeyi, vergi ödemelerinde taksitlendirme kampanyasından faydalanabileceğimi düşündüğüm için Akbank üzerinden gerçekleştirdim ancak sonrasında hiçbir şekilde taksitlendirme yapamadım.
Ödemeden sonra öncelikle Akbank mobil uygulaması üzerinden işlemi taksitlendirmeyi denedim fakat ilgili bir alan ya da yönlendirme bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya önceden katılmadan ödeme yaptığım için bu işlemin taksitlendirilemeyeceği söylendi. Ben, vergi ödemesinin ödendikten sonra da mobil uygulama üzerinden taksitlendirilebildiğini düşündüğümü ve Akbank mobil uygulamasında bu yönde bir uyarı veya açık bir bilgi görmediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, kampanyanın sadece Juzdan uygulaması üzerinden geçerli olduğu ve bu aşamadan sonra yardımcı olamayacakları ifade edildi.
Yüksek tutarlı bu vergi ödemesini taksitsiz şekilde ödemem maddi olarak mümkün değil. Yaklaşık 2 yıldır Akbank’ı aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. 28.12.2025 tarihinde Axess kartım ile gerçekleşen 60.000 TL tutarındaki vergi ödeme işleminin mevcut vergi kampanyasına dahil edilmesini ve faizsiz 3 taksit imkanından geriye dönük olarak yararlandırılmayı talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde bankanızla olan tüm hesap ve çalışmalarımı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.