Akbank İzmir Üçyol Şubesinde Kaba Davranış Ve Bilgi Eksikliği

13.11.2026 tarihinde Akbank İzmir Üçyol şubesine dört kişi bir işlem için gittik. İşlemimizle ilgili hukuki bir durum olduğunu ve konunun hukuk servisine mail atıldığını söylediler. Yaklaşık iki saat beklememize rağmen, ne kadar daha bekleyeceğimizi sorduğumda, bunu bilemediklerini söylediler ve net bir bilgi vermediler.

Beklerken zaman geçirmek için telefonumla ilgileniyordum. Bu sırada gişe 1’de görevli olan kadın personel, hiçbir uyarı yapmadan, sert bir üslupla “Fotoğraf mı çekiyorsunuz? ” diye çıkıştı. Ardından başka bir görevli gelip şube içinde fotoğraf çekmenin yasak olduğunu söyledi. Personelin bu itham edici tavrını, üslubunu ve müşteriye yaklaşım şeklini son derece rahatsız edici buldum. Ayrıca saatlerce bekleyen müşteriye süreyle ilgili net bir cevap verilmemesini de saygısızlık olarak görüyorum.

Personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve açıklayıcı davranmasını, bu tür itham edici çıkışlar konusunda uyarılmasını ve şubedeki iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum. Şubedeki bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kötü deneyimin Akbank tarafından dikkate alınmasını istiyorum.