Akbank Hesap Ve Kredi Kartı İle Mobil Bankacılık Hizmetlerinin Açılması Ve Açıklama Talebi

Akbank’tan 6 gün önce, bankanızın politikaları gereği tarafımla olan iş ilişkisinin sonlandırıldığına, maaş müşterisiysem maaşım dışındaki para girişlerinin kapatıldığına, kredi kartım, internet ve mobil bankacılığım ile Artı Para limitimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Bu mesaj gelmeden önce tarafıma hiçbir uyarı yapılmaması ve hangi gerekçeyle böyle ağır bir karar alındığının açıklanmaması beni çok şaşırttı ve üzdü.

Şube müşteri temsilcim bile konudan habersizdi. Kendisi sadece “fazla para yatırmışsın, geri almışsın” gibi bir ifade kullanıp, “özel sebebi var mı” diye sordu. Ben de özel bir sebep olmadığını, ayrıca ne söylemem gerektiğini bilmediğimi belirttim, siz söyleyin onu söyleyeyim dedim. Örneğin Ziraat Bankası’nın yaptığı “Jest” kampanyasına katılıyoruz, bu ödemeler hesabımıza yatıyor. Bunlara katılmamız müşteri olarak hakkımız ve bunun suçmuş gibi görülmesini kabul etmiyorum.

Fazla bakiyeyi aktaran da zaten sizsiniz. Dönem içine borç yansıyor, hesap kesim ekstresinden sonra yapılan işlemler bir sonraki ekstreye yansıyor, bunda ne sorun olduğunu anlayamıyorum. Aslında konunun bu olup olmadığından bile emin değilim, tamamen müşteri temsilcimin yorumuna dayanarak yazıyorum ve kendisinden de hâlâ net bilgi bekliyorum.

Hesaplarımın kapatılması nedeniyle Akbank kredi kartı borcumu ödemek istediğim halde ödeyemiyorum. Mobil bankacılığım, müşteri hizmetlerinden tam destek almam, hesap hareketlerime erişmem ve diğer bankacılık işlemlerim tamamen engellenmiş durumda. Buna rağmen ne çağrı merkezi ne de şube tarafından bana resmi ve net bir gerekçe sunulmadı, hâlâ sadece “bilgi bekliyoruz” deniliyor.

Ben Akbank Beylikdüzü Sanayi Şubesi müşterisiyim ve bu uygulamayı hem haksız hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Ortada bir yanlışlık veya sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Hesaplarımın, kredi kartımın, internet ve mobil bankacılığımın, kısacası kapatılan tüm ürün ve hizmetlerimin yeniden açılmasını ve durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.