to read complaints and reviews, or file yours.Akbank İş İlişkim Aniden Kapatıldı, Mobil Uygulama Erişilemiyor
11.09.2026 tarihinde Akbank’tan “bankamızın politikaları gereği tarafınızla iş ilişkisinin sonlandırıldığı, kredi kartı, internet ve mobil bankacılık ile Artı Para limitinizin kapatıldığı, hesaplarınızdaki tutarı çekmek ve hesapları kapatmak için şubeye başvurmanız gerektiği” yönünde bir SMS aldım. Bu mesajın ardından hiçbir şekilde hesaplarıma ve Akbank Mobil uygulamasına erişemiyorum; uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank Mobil’e giriş yapılamıyor” hatası ile karşılaşıyorum.
Mesajda şubeye başvurmam gerektiği yazmasına rağmen, ne şubeden ne de telefon ve mobil bankacılık kanallarından kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Bana hiçbir şekilde neden iş ilişkisinin sonlandırıldığı ve hesaplarımın/kartlarımın neden kapatıldığı konusunda bilgi verilmiyor. Bu durum hem finansal planlama yapmamı engelliyor hem de ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Akbank’ta yaklaşık 1.400.000 TL tutarında kredi kartı borcum bulunmaktadır ve bu borç da gecikmeye girmiş durumdadır. Bu borcumla ilgili yapılandırma talebimde de kimseyle muhatap olamıyor; kanallar kapatıldığı için herhangi bir çözüm sürecine dahil olamıyorum. Hem borcumu yapılandırarak ödemek hem de durumumu netleştirmek istiyorum ancak banka tarafında bana hiçbir açıklama yapılmıyor.
Akbank’tan, tarafımla iş ilişkisinin neden sonlandırıldığı ve hesaplarım ile kredi kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 1.400.000 TL tutarındaki gecikmiş kredi kartı borcum için benimle irtibata geçilerek makul koşullarda yapılandırma imkanı sunulmasını ve bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartıma ait hesabım ve kartım banka tarafından kapatıldı, yapılandırma talebim konusunda ise kimseyle sağlıklı bir şekilde muhatap olamıyorum. 22 Eylül son ödeme günü olan dönem borcumu geciktirdiğim için böyle bir süreç başladığını anlıyorum ancak borcumu ödemek ve kartı yapılandırmak istiyorum.
Mobil ve telefon bankacılığı kanallarından defalarca kez yapılandırma talebinde bulunmama rağmen “şubeye gidin” denildi. Bunun üzerine Akbank Kurtköy şubesine gittim fakat oradan da net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Genel müdürlük tarafından daha sonra telefonla arandım ve bana faiz oranının 4,25 civarında olacağı, bu şekilde yapılandırma yapılabileceği söylendi.
Yaptığım araştırmalarda ve ulaştığım örneklerde ise kredi kartı borçlarının 0,99 faiz oranı ile 36 ay vadeye kadar yapılandırılabildiğini gösteren pek çok paylaşım ve görsele denk geldim. Benim kart borcum yaklaşık 1.475.000 TL ve bu borcu da 0,99 faiz oranı ile 36 ay vadeli şekilde, ödeyebileceğim makul bir taksit yapısıyla kapatmak istiyorum.
Borçlarımı ödemek ve yasal sürece düşmeden bu işi çözüme kavuşturmak niyetindeyim. Axess kart borcumun, emsal uygulamalarda olduğu gibi 0,99 faiz oranı ve 36 ay vade ile yeniden değerlendirilerek yapılandırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Akbank kredi kartı müşterisiyim. Kartımın son ödeme tarihi 22 Eylül’DÜ. Kısa süre önce banka ile iş ilişkimin sonlandırılması gerekçesiyle hem hesabım hem de kredi kartım kapatıldı ve kredi kartımdan kaynaklı 1.400.000 TL borcum bulunuyor. Bu borç için yapılandırma amacıyla Akbank tarafından arandım ve 4,25 faiz oranı ile yapılandırma teklif edildi, ancak bu oran bana son derece yüksek geldi. Araştırmalarım sırasında Akbank’ın farklı müşterilerine 36 ay vadede 0,99 faiz oranı ile ve benzer tutarlarda kredi kartı borç yapılandırması yaptığına dair görsellere ve Akbank tarafından gönderilmiş SMS’lere ulaştım. Bu nedenle aynı banka tarafından bazı müşterilere 0,99 oranla 36 ay vadeli yapılandırma yapılırken, bana 4,25 oran teklif edilmesini adil bulmuyorum. Müşteri temsilcisine daha makul bir oran istiyorum dediğimde, şu an için başka bir teklif sunulmadığı, düşünürsem verilen numarayı arayabileceğim söylendi ve 4,25 oran dışında bir alternatif verilmedi. Gelir durumum nedeniyle 1.400.000 TL borcumu 36 ay vade ve 0,99 faiz oranı ile yapılandırma yapmak istiyorum, aksi halde bu borcu ödemem fiilen mümkün görünmüyor. Akbank’tan, diğer müşterilere uygulandığını gördüğüm şekilde, 1.400.000 TL kredi kartı borcumun 36 ay vade ve 0,99 faiz oranı ile veya buna denk, makul bir oranla yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Görseller ektedir.
