Akbank İş İlişkim Aniden Kapatıldı, Mobil Uygulama Erişilemiyor

11.09.2026 tarihinde Akbank’tan “bankamızın politikaları gereği tarafınızla iş ilişkisinin sonlandırıldığı, kredi kartı, internet ve mobil bankacılık ile Artı Para limitinizin kapatıldığı, hesaplarınızdaki tutarı çekmek ve hesapları kapatmak için şubeye başvurmanız gerektiği” yönünde bir SMS aldım. Bu mesajın ardından hiçbir şekilde hesaplarıma ve Akbank Mobil uygulamasına erişemiyorum; uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank Mobil’e giriş yapılamıyor” hatası ile karşılaşıyorum.

Mesajda şubeye başvurmam gerektiği yazmasına rağmen, ne şubeden ne de telefon ve mobil bankacılık kanallarından kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Bana hiçbir şekilde neden iş ilişkisinin sonlandırıldığı ve hesaplarımın/kartlarımın neden kapatıldığı konusunda bilgi verilmiyor. Bu durum hem finansal planlama yapmamı engelliyor hem de ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Akbank’ta yaklaşık 1.400.000 TL tutarında kredi kartı borcum bulunmaktadır ve bu borç da gecikmeye girmiş durumdadır. Bu borcumla ilgili yapılandırma talebimde de kimseyle muhatap olamıyor; kanallar kapatıldığı için herhangi bir çözüm sürecine dahil olamıyorum. Hem borcumu yapılandırarak ödemek hem de durumumu netleştirmek istiyorum ancak banka tarafında bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Akbank’tan, tarafımla iş ilişkisinin neden sonlandırıldığı ve hesaplarım ile kredi kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 1.400.000 TL tutarındaki gecikmiş kredi kartı borcum için benimle irtibata geçilerek makul koşullarda yapılandırma imkanı sunulmasını ve bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.