Akbank Hesabımdan İzinsiz Çekilen Paralar Ve KVKK İhlali

Akbank hesabımdan 19 Haziran gecesi mobil bankacılık üzerinden bir günde arka arkaya 51 işlem yapılarak yaklaşık 3.000 TL para çekilmiş. Bu kadar kısa sürede, bu sayıda ve bu tutarda işlem yapılmasına rağmen banka tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve işlemler şüpheli işlem listesine dahi alınmadı.

Durumu sabah fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili işlem yapabilmem için bankaya gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Akbank İzmit Sanayi Şubesi’ne giderek yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım. Ancak şubedeki müşteri temsilcisi, yardımcı olmak yerine bu işlemleri telefonla Akbank’ı arayarak kendimin yapacağını söyleyip adeta başından savmaya çalıştı.

Şubeden ayrıldıktan kısa süre sonra beni Akbank İzmit Sanayi Şubesi’nin güvenlik görevlisi arayarak savcılığa gitmememi, bankaya geri dönmemi, gerekli evrakları hazırlatabileceğini ve emniyete gitmem gerektiğini söyledi. Kim olduğunu sorduğumda şubenin güvenlik görevlisi olduğunu ve bana yardımcı olabileceğini açıkladı. Bu kişinin beni arayabilmesi için telefon numaramı kesinlikle şubedeki müşteri temsilcisinin verdiğini düşünüyorum. Bankadaki müşteri temsilcisi bana yardımcı olmazken, güvenlik görevlisinin bu şekilde devreye girmesi üzerine, “Müşteri temsilcisi yardımcı olması gerekirken neden sen ediyorsun? ” diyerek tepki gösterdim. Akbank’ın benim iznim olmadan telefon numaramı güvenlik görevlisiyle paylaşarak KVKK ihlali yaptığını, yani kişisel verilerimi iznim dışında personelle paylaştığını düşünüyorum ve bu durumu da Akbank’a şikayet olarak ilettim. Buna rağmen Akbank tarafından bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve konuyla ilgilenilmedi.

Hem hesabımdan izinsiz şekilde çekilen tutarın iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, şubedeki olumsuz muamele, kişisel verilerimin iznim dışında paylaşılması ve güvenlik zafiyetleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.