Onayım Dışında 100 Bin TL’lik EFT İşlemi Ve Güvenlik Teyidinin Alınmaması

Akbank bireysel hesabım üzerinden mobil şube ile yaptığım bir EFT işleminde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Normalde mobil şubeden yaptığım her EFT için banka beni arayıp mutlaka teyit alırken, 14’ünde araç alımı yaparken yine arandım ve işlem teyidi vererek ödememi gerçekleştirdim. Ancak o esnada hatalı olarak fazladan girilen bir talimat, ertesi gün yani 15’i sabahı hiçbir arama, SMS veya ek onay alınmadan Akbank tarafından işleme konularak araç aldığım galerinin hesabına 100.000 TL daha gönderilmiş.

Bu işlem, hesabımda yeterli bakiye olmamasına rağmen ek hesaptan kullanılarak yapılmış durumda. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, hatalı EFT kaydı açtıklarını ve paranın iadesinin ancak karşı tarafın onay vermesiyle mümkün olacağını söylediler. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve itiraz etmeme rağmen para hâlâ hesabıma iade edilmedi.

İşlemlerim Akbank Erzurum Lalapaşa Şubesi üzerinden, araç alımı ise Afyon’da gerçekleşmiş olup, ikametim Isparta’da bulunmaktadır. Bankanın bugüne kadar her EFT’de uyguladığı güvenlik teyidini, bu kadar yüksek tutarlı ve ek hesabımı da kullanan bir işlemde yapmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve maddi mağduriyet yaşıyorum.

15’inde benim onayım dışında gerçekleştirilen 100.000 TL’lik bu EFT tutarının, işleme alındığı tarihten bugüne kadar oluşan faiz ve tüm giderleriyle birlikte hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemde neden güvenlik teyidi alınmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.