Akbank Güvenlik Birimi Geri Dönüş Sağlanamıyor

Akbank güvenlik birimi'ne, 0262 868 60 60 numarasıyla yaşadığım bir arama sorunu hakkında önemli bir konuyla ilgili uyarıda bulunmak istiyorum.

11 Mayıs 2023 de saat 10:30'da Akbank mobil uygulaması üzerinden BTC Türk firmasına para gönderimi gerçekleştirdim. İşlem sırasında, güvenlik nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından aranacağım mesajı ekranda belirdi ve beni 444 25 25 numarasından aradılar. Sesli yanıt yöntemiyle işlemi onayladım. Hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımdan para çıkışı görünüyordu ve her şey tamamlandı gibi görünüyordu.

Ancak, bir saat sonra, saat 11:30'da 0262 868 60 60 numarasından bir arama aldım ve karşı taraf ismimi söyleyerek görüşebileceğimizi belirtti. Ben de "evet, tabii ki" dedim ve Akbank'tan aradığını söyledi. İşlem onayı için hangi işlemi yaptığımı sordu. Ancak, bu numaraya güvenerek herhangi bir bilgi vermemem gerektiğini düşündüm ve 444 25 25 numarasından aranmak istedim. Ancak, karşı taraftaki beyefendi, "siz bilirsiniz, hesabınıza bloke koyuyorum uğraşırsınız" diyerek telefonu kapattı.

Daha sonra hesabıma girmeye çalıştığımda, "hesabınıza bloke koyulmuştur. Lütfen 444 25 25 numarasıyla iletişime geçiniz" şeklinde bir mesajla karşılaştım. 444 25 25 numaralı çağrı merkezini aradığımda, bağlanılmıyor bilgiler uyuşmuyor diye

Şubeye gittim hiçbir şey yapamayacaklarını aramalarını beklememi söyledi ne arayan var ne soran paramızı kullanamıyoruz