Vivense Dolabında Çekmece Kapağı Çıktı; Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vivense’den aldığım dolabın çekmecesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dolabı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra çekmecenin kapağı, vidalarıyla birlikte yerinden tamamen çıktı. Ürünü alırken montajı da Vivense ekibi yapmıştı ve ben dolabı normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadım, buna rağmen çekmece kapağının kendiliğinden çıktığını düşünüyorum.

Çekmece kapağı çıktığı dönemde, Temmuz ayında Vivense ile iletişim kurdum ancak bugüne kadar herhangi bir ilerleme olmadı. Şu anda da neredeyse her gün yazmama rağmen çok geç dönüş yapılıyor ve muhatap bulmakta büyük zorluk yaşıyorum. Bana ısrarla bunun kullanıcı hatası olduğu söyleniyor. Ben hiçbir müdahalede bulunmadığım halde montajın iyi yapılmadığını ve sorunun bundan kaynaklandığını düşünüyorum. Yine de ürünün garanti kapsamına girmediği, tamir yapılacaksa da benden ücret talep edileceği iletildi.

İstanbul Üsküdar’da kullandığım bu dolabın, hatalı montaj veya üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çekmece kapağının ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli işlemin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, geç cevaplar ve muhatap bulma zorluğu yaşamadan müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle firmanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Benzer sorunlar yaşanmaması için, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin ürün ve hizmet kalitesini yeniden değerlendirmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.