Akbank Chip-Para Kampanyasında Haksız Borçlandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank Axess kredi kartım ile ilgili olarak tarafıma gönderilen bir kampanya nedeniyle haksız bir şekilde borç çıkarılmasından şikayetçiyim. 27 Nisan tarihinde Akbank’tan gelen SMS’te, kredi kartı numaramda yazacak şekilde, 29 Nisan’a kadar kullanabileceğim 250 TL chip-para hediye edildiği belirtildi. Mesajda bu chip-paranın kullanımına dair herhangi bir koşul, sınırlama ya da “sadece kredi kartı harcamasında geçerlidir” benzeri bir ifade yer almıyordu.

Bu nedenle, kampanyanın şartlarını netleştirmek için müşteri temsilcisini aradım ve daha önce benzer bir problem yaşadığımı söyleyerek açıkça “Bu hediye chip-para herhangi bir şarta bağlı mı, bir koşulu var mı?” diye sordum. Bana hiçbir şarta bağlı olmadığı, rahatlıkla kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine chip-parayı bankamatik kartıma aktararak kullandım.

Yaklaşık 4 gün önce, 1 Mayıs civarında ise kredi kartı ekstreme 250 TL tutarında ekstra borç yansıtıldığını gördüm. Kredi kartımın şifresini dahi almamış olmama rağmen, sadece bankamatik kartıma aktardığım için bu tutarın kredi kartıma borç yazıldığı söylendi. Bugün, şikayetim üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan “banka kartına aktardığınız için böyle olmuş” gibi yuvarlak ifadeler dışında hiçbir detaylı bilgi verilmedi.

Kampanya SMS’inde herhangi bir koşul belirtilmemesine rağmen sonradan bu tutarın borç olarak yansıtılmasını ve tarafıma önceden açıkça ifade edilmeyen bir kural gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Hediye olarak tanımlanan 250 TL chip-paranın kredi kartıma borç olarak yansıtılması nedeniyle oluşan 250 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Aksi halde Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek, kampanya şartlarının tarafıma yanlış ve eksik aktarılması nedeniyle oluşan borcun iptal edilmesini ve konuyla ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.